{"id":2834,"date":"2022-06-27T10:33:17","date_gmt":"2022-06-27T03:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/?post_type=skripsi&#038;p=2834"},"modified":"2022-06-27T10:33:18","modified_gmt":"2022-06-27T03:33:18","slug":"hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat","status":"publish","type":"skripsi","link":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/","title":{"rendered":"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat"},"content":{"rendered":"\n<p>Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Pengukuran kualitas layanan menggunakan model SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman et al., yang terdiri dari dimensi bukti fisik (<em>tangible<\/em>), keandalan (reliability), daya tanggap (<em>responsiveness<\/em>), jaminan (<em>assurance<\/em>), dan empati (<em>empathy<\/em>). Metode yang digunakan adalah survei dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket, wawancara dan studi kepustakaan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 150 orang, yang ditentukan dengan teknik <em>big sample<\/em>. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan kuat antara kualitas layanan ditinjau dari dimensi bukti fisik (<em>tangible<\/em>), keandalan (<em>reliability<\/em>), daya tanggap (<em>responsiveness<\/em>), jaminan (<em>assurance<\/em>), maupun empati (<em>empathy<\/em>) dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Kesimpulan dari penelitian ini, bahwa adanya hubungan yang signifikan dengan tingkat keeratan yang kuat antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Memiliki arti bahwa pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh PITIMOSS Fun Library dan kualitas layanan di PITIMOSS Fun Library berada dalam kategori baik dan ideal.<\/p>\n","protected":false},"template":"","tahun-skripsi":[30],"class_list":["post-2834","skripsi","type-skripsi","status-publish","hentry","tahun-skripsi-30"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/unpad\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-27T03:33:18+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@unpad\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/\",\"url\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/\",\"name\":\"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-06-27T03:33:17+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-27T03:33:18+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Skripsi\",\"item\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#website\",\"url\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/\",\"name\":\"Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi Fikom Unpad\",\"description\":\"Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#organization\",\"name\":\"Universitas Padjadjaran\",\"url\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo-unpad-google-news.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo-unpad-google-news.png\",\"width\":1000,\"height\":1000,\"caption\":\"Universitas Padjadjaran\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/unpad\",\"https:\/\/x.com\/unpad\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi","og_description":"Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan","og_url":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/","og_site_name":"Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/unpad","article_modified_time":"2022-06-27T03:33:18+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@unpad","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/","url":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/","name":"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat - Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#website"},"datePublished":"2022-06-27T03:33:17+00:00","dateModified":"2022-06-27T03:33:18+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/hubungan-kualitas-layanan-dengan-kepuasan-pengguna-di-perpustakaan-masyarakat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Skripsi","item":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/skripsi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di perpustakaan masyarakat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#website","url":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/","name":"Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi Fikom Unpad","description":"Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran","publisher":{"@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#organization","name":"Universitas Padjadjaran","url":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo-unpad-google-news.png","contentUrl":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo-unpad-google-news.png","width":1000,"height":1000,"caption":"Universitas Padjadjaran"},"image":{"@id":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/unpad","https:\/\/x.com\/unpad"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/skripsi\/2834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/skripsi"}],"about":[{"href":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/skripsi"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tahun-skripsi","embeddable":true,"href":"https:\/\/lis.fikom.unpad.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tahun-skripsi?post=2834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}