Metode penelitian yang dipakai adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis metode LibQual+TM dengan empat dimensi yaitu affect of service, access of information, library as place dan personal control. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa pengunjung perpustakaan yang berjumlah 82 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel dan perhitungan perbandingan antara persepsi dengan harapan minimum dan maksimum. Hasih penelitian yang telah diperoleh menunjukan bahwa persepsi pemustaka tentang kualitas pelayan di Perpustakaan Umum DISPUSIPDA Provinsi Jawa Barat, secara keseluruhan dengan jumlah pada AG 0,26 dan SG -1,09 menyatakan bahwa untuk pelayanan secara keseluruhan masih ditahap tolerasi, yang artinya bahwa para pemustaka masih bisa menoleransi pelayanan yang kurang memuaskan.
