Untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang teridiri dari Affect of Service, Library as Place, Personal Control, Information Acces, kaitannnya dengan kepuasan pemustaka di Perpustakaan ITB. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dissonansi kognitif (Cognitive Dissonance Theory). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 99 responden yang merupakan pemustaka di perpustakaan ITB. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner, pengamatan, wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi Service of Affect skor AG sebesar 0,25, dimensi Library as Place mendapatkan skor sebesar 0,28, dimensi Personal Control mendapatkan skor sebesar 0,39, pada dimensi Information Acces mendapatkan skor sebesar 0,37. Dari hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa pemustaka ITB telah merasa cukup puas dengan kualitas pelayanan yang ada di perpustakaan ITB.
