Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya survei kepuasan pemustaka untuk meningkatkan kualitas layanan di Perpustakaan Daerah Majalengka. Tujuan penelitian ini adalah membuat sistem aplikasi survei kepuasan pemustaka yang sesuai kebutuhan Perpustakaan Daerah Majalengka. Tahapan penelitian diawali dengan mengidentifikasi kendala yang terjadi selama pelaksanaan survei kepuasan konvensional, selanjutnya adalah tahap pengumpulan data yang berkaitan dengan penelitian, analisis kebutuhan sistem, pembuatan aplikasi dan yang terakhir yaitu pengujian aplikasi dengan menggunakan teknik Black-box testing. Setelah dilakukan pengujian aplikasi dengan teknik Black-box testing, terbukti bahwa aplikasi yang dibuat sudah sesuai rancangan sistem serta dapat membantu petugas dalam mengolah data kepuasan dan keluhan dengan mudah, cepat dan efisien. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi survei kepuasan pemustaka di Perpustakaan Daerah Majalengka memberikan kemudahan kepada petugas dalam penentuan data kepuasan pemustaka tanpa harus melakukan pengolahan manual. Selanjutnya keberadaan aplikasi memudahkan pemustaka untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran.
