Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi PPID dalam memberikan pelayanan informasi publik untuk menanggapi permintaan informasi publik, untuk mengetahui pengolahan informasi yang dilakukan PPID agar sesuai dengan permintaan informasi publik, dan untuk mengetahui cara yang dilakukan PPID dalam menyebarluaskan informasi publik yang dibutuhkan oleh pengguna, dengan menggunakan teori pelayanan prima berdasarkan hakekat pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan teknik triangulasi sumber. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PPID Kementerian Komunikasi dan Informatika sudah memuhi standar hakekat pelayanan prima dalam melakukan pelayanan informasi publik, mengelola informasi publik, dan menyebarluaskan informasi publik dilaksanakan sesuai dengan kaidah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik, dan Standar Layanan Informasi Publik berdasarkan Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010.
