Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Pengukuran kualitas layanan menggunakan model SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman et al., yang terdiri dari dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode yang digunakan adalah survei dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket, wawancara dan studi kepustakaan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 150 orang, yang ditentukan dengan teknik big sample. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan kuat antara kualitas layanan ditinjau dari dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), maupun empati (empathy) dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Kesimpulan dari penelitian ini, bahwa adanya hubungan yang signifikan dengan tingkat keeratan yang kuat antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna di PITIMOSS Fun Library. Memiliki arti bahwa pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh PITIMOSS Fun Library dan kualitas layanan di PITIMOSS Fun Library berada dalam kategori baik dan ideal.
