Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan di TCU Library (Perpustakaan Telkom Corporate University). Pengukuran dilakukan dengan menggunakan metode LibQual+TM, berdasarkan persepsi dan harapan (harapan minimum dan harapan yang diinginkan) oleh. Terdapat empat dimensi yang menjadi alat ukur dalam penelitian ini, yaitu: (1) Access of Information (Akses Informasi), (2) Affect of Service (Keandalan Staf Perpustakaan), (3) Personal Control (Fasilitas yang digunakan), dan (4) Library as Place (Perpustakaan sebagai Tempat). Populasi dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan jumlah seluruh pengguna yang berada di area Telkom sebanyak 177 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling dengan ukuran sampel sebanyak 64 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengguna merasa puas dengan layanan yang diterimanya. Kepuasan User menunjukkan bahwa layanan TCU Library ini memiliki kualitas yang baik dan berada pada “Zone of Tolerance”, dengan kata lain layanan yang diberikan oleh TCU Library ini telah memenuhi harapan user.
