Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi dan harapan pengunjung terhadap kualitas layanan dalam memenuhi kebutuhan informasi pengunjung dari aspek bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Metode yang digunakan adalah survei. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Populasi penelitian ini adalah pengunjung museum Pos Indonesia pada Bulan Februari 2018 yang berjumlah 5151 orang, teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 99 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah model perhitungan ServQual yang mengukur kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan pengunjung terhadap kualitas layanan museum dalam memenuhi kebutuhan informasi pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan secara umum dari lima dimensi kualitas layanan berdasarkan skor ServQual menghasilkan kategori negatif yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), dan daya tanggap (responsiveness) yang artinya skor persepsi lebih kecil dari skor harapan dan dapat dikatakan pengunjung tidak puas terhadap kualitas layanan dalam memenuhi kebutuhan informasi, sedangkan untuk dimensi jaminan (assurance) dan empati (empathy) menghasilkan kategori positif yang artinya skor persepsi lebih besar dari skor harapan atau dapat dikatakan pengunjung sangat puas terhadap kualitas layanan yang diberikan dalam memenuhi kebutuhan informasi pengunjung di Museum Pos Indonesia.
