Kualitas Layanan Perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri Insan Cendekia Serpong

Membahas tentang kualitas layanan perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri Insan Cendekia Serpong dengan menggunakan metode 𝐿𝑖𝑏𝑄𝑈𝐴𝐿 +𝑇𝑀. Penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan berdasarkan aspek affect of service, library as place, personal control, dan information access di Perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri Insan Cendekia Serpong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengambilan data menggunaka angket, wawancara, observasi
dan studi Pustaka. Populasinya adalah pemustaka yang terdiri dari guru dan siswa yang berjumlah 317 orang. Sampel penelitian ini sebesar 76 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan dimensi affect of service pemustaka cukup puas dengan kualitas layanan yang diberikan dan kualitas layanan perpustakaan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance). Berdasarkan dimensi library as place pemustaka cukup puas dengan kualitas layanan yang diberikan dan kualitas layanan perpustakaan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance). Berdasarkan dimensi personal control pemustaka belum puas dengan kualitas layanan yang diberikan dan kualitas layanan perpustakaan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance). Berdasarkan dimensi information access pemustaka belum puas dengan kualitas layanan yang diberikan dan kualitas layanan perpustakaan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance). Kualitas layanan secara keseluruhan dari keempat dimensi tersebut menunjukan bahwa pemustaka cukup puas dengan kualitas layanan yang diberikan dan kualitas layanan perpustakaan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance).